ES TENDENCIA: Del comercio al repartidor. El valor del packaging en el e-commerce

Julián Garnés es profesor de Diseño de Packaging en el Máster en Diseño Gráfico Digital ESDESIGN y socio fundador de Rubio & del Amo, agencia especializada en proyectos de marca y packaging. Tras licenciarse en Publicidad y Relaciones Públicas comienza su carrera como diseñador junior en varias agencias donde trabaja en proyectos de diseño editorial y de marca. Posteriormente, completa su formación académica con un Máster en Gestión y Producción Artística y, finalmente, emprende su propio proyecto, Rubio & del Amo, junto a Guillermo Rubio, su socio. En el monográfico "Del comercio al repartidor. El valor del packaging en el e-commerce", Garnés se adentra en el comercio electrónico y presencial con los conceptos del packaging y el unboxing y las claves de su éxito.

El autor inicia contextualizando al lector de la contraposición entre tomarse una cerveza fría servida en una terraza y su respectivo precio frente a la opción de consumir una cerveza comprada del supermercado con un precio mucho más reducido. Aquí apunta una de las ideas principales, donde apunta que una experiencia de consumo o de compra nos lleva a elegir un establecimiento u otro en función de diferentes elementos que conforman el ritual de tomarse una cerveza, exclamando que la experiencia lo es todo.

A este primer escenario le suma el de la experiencia en una tienda de ropa, donde el diseño de la web y el packaging planteado, y su posterior unboxing, conforman una importante comunicación. Ante esta posibilidad, el autor profundiza en el diseño de packaging y los unboxings.

Factores clave

Para crear una gran experiencia al recibir el producto a domicilio hay que trabajar el unboxing del packaging primario y secundario. Para ello, Julián Garnés desarrolla los aspectos que hacen que un unboxing conecte con el usuario:

1. Conectar es hablar el mismo idioma.

2. Sorprender.

3. Ser consecuente con la vida del pack.

4. Establecer un guion.

5. Buscar una segunda vida.

6. Facilitar las devoluciones.

7. Ser anónimo o llamativo.

8. Diferenciarse.

9. Reconectar con la marca.

Conclusiones

Estas ideas pueden conformar una experiencia de unboxing singular y estimulante capaz de generar vínculos con el usuario convirtiendo una compra online en un tú a tú en diferido con las personas que hay detrás del paquete marcando distancias entre diferentes e-commerce como las que se marcan entre las mismas cañas de diferentes bares.

Así pues, debemos cambiar el enfoque del consumidor al usuario, de la venta de productos a la venta de servicios; porque ante productos iguales, o muy similares, lo importante es la experiencia que hay a su lado.