¿Qué es una marca y cómo trabajarla para tener éxito?

¿Te has preguntado alguna vez qué es una marca? Es un concepto que no es nada sencillo de definir; de hecho, puede cambiar cada vez que te lo cuestiones. Algunas personas piensan que una marca es una empresa, otras creen que una marca es la forma según la cual la diseñas y la comunicas, pero en realidad es que se trata de una combinación de todo.

Entonces, ¿qué es una marca?

En muy pocas palabras, la respuesta a qué es una marca es que consiste en la percepción general que tiene el cliente de tu negocio. Como podrás imaginar, eso implica que tienes que saber cómo crear esa buena impresión diseñando tu marca de la mejor forma posible.

Hay una muy buena definición de marca que nos deja Jeff Bezos, el fundador de Amazon: “la marca es lo que otros dicen de ti cuando tú no estás. También es tu reputación”. Esta definición implica que se puedan incluir dentro del concepto de marca muchos aspectos diferentes, desde la atención al cliente que proporcionas hasta la imagen corporativa.

Son muchos los factores que influyen a la hora de crear marca, y es en este tema en el que queremos profundizar un poco más. ¿Te apetece aprender un poco más sobre branding?

¿Cómo se puede trabajar una marca para cumplir los objetivos marcados?

En primer lugar, cuando nos preguntamos qué es una marca, hay una respuesta implícita: es lo que queramos que sea. Se trata de generar una conciencia acerca de tu negocio, implementando tácticas y estrategias que permitan crear una imagen consistente dentro de tu sector.

La construcción de una marca es un proceso, y requiere planificación y estrategia. Ese esfuerzo continuo dará como resultado la creación de relaciones duraderas con los clientes. Además, esta relación puede hacer que consigas más clientes, más ventas y una mejor imagen.

Sin lugar a duda, una buena imagen y conseguir destacar es condición indispensable para el éxito de cualquier empresa. 

Es importante señalar que todo proceso de trabajar la marca tiene tres fases bien diferenciadas, igualmente relevantes:

• Estrategia
• Identidad
• Marketing

Qué es una marca: la estrategia a seguir

La estrategia de marca marcará en qué te diferencias de los demás, por qué deben confiar en ti los clientes, y hará que puedas ser recordado por tu cliente potencial. Transmitirá cuál es tu objetivo, las promesas de la empresa, y cómo puedes solucionar los problemas de tus usuarios. Este es el primer paso tras pensar qué es una marca y cómo quieres que sea la tuya.

Deberías pensar en la estrategia como un ejemplo de lo que quieres que los demás vean de ti; es lógico. Igual que no puedes construir una casa sin planos, no puedes trabajar una marca sin tener una guía, que es la estrategia.

Así, trabajarla implica el descubrimiento de la misma por parte de otros, conocer bien a la competencia, definir el público objetivo, encontrar la voz más adecuada y ser capaz de transmitir no solo el mensaje, sino también la historia.

La identidad de marca

La identidad es la forma en que transmites lo anterior al público con imágenes, mensajes y experiencia. La estrategia influirá en la forma en que presentas la identidad, y la alineará con el objetivo para lograr el mayor impacto.

Los elementos de identidad deben aplicarse en todos los canales de manera coherente. Es la forma en la que los demás te conocen. Aquí entran en juego elementos como el logo, los colores que usas o la tipografía, aspectos que hay que escoger de forma muy cuidadosa.

El marketing

También el marketing es importante a la hora de analizar qué es una marca, puesto que es lo que permite promocionarla, y, por lo tanto, incide directamente en lo que quieras que sea.

¿Cómo trabajar tu ‘branding’?

Para trabajar tu branding, asegúrate de que haces lo siguiente.

Descubre qué propósito tiene

Y es que cada una tiene un objetivo detrás. La tuya también debe tenerlo. Por eso, tienes que definirlo, y para ello deberías hacerte estas preguntas:

• ¿Por qué existe?
• ¿Qué es lo que te diferencia de las demás marcas?
• ¿Qué problema o necesidad satisface?
• ¿Por qué debería importarle al usuario?

Investiga a tu competencia

Atención, porque investigar a la competencia no significa que tengas que hacer lo mismo que ella, pero sí saber qué están haciendo o en qué están fallando. El objetivo principal es a la pregunta de qué es una marca el usuario responda que es una empresa que sabe diferenciarse, como la tuya.

Qué es una marca: establece cuál es tu ‘target’

La base fundamental para construir una marca es determinar el público objetivo en el que se va a enfocar. Es importante tener en cuenta a quién se trata de llegar exactamente. Así, podrás adaptar la misión y mensaje para satisfacer las necesidades exactas del usuario.

Crear tu ‘buyer persona’

Para saber qué es una marca y cómo construirla es importante comprender cómo es el buyer persona. Es por ese motivo por el que es importante establecer aspectos básicos como el género, la edad, el nivel sociocultural, el nivel económico o dónde vive. Otros aspectos importantes en su definición es conocer lo que le motiva, lo que le influye o simplemente, qué es lo que necesita.

Haz que tu voz sea única

La voz de tu marca dependerá mucho de la misión, el sector y la audiencia de la empresa. Se trata de cómo te comunicas con tus clientes y cómo te responden ellos. Ahora bien, ¿cómo debe ser? Aquí tienes algunos rasgos que debe reunir:

• Profesional
• Cordial
• Siempre orientada al cliente
• Técnica cuando tenga que serlo y con autoridad profesional
• Conversacional

A modo de conclusión: ¿Qué es una marca?

Una marca no es solo su logotipo o las imágenes que difunde en internet. Para aquellos que todavía se pregunten qué es una marca, se trata de un compendio entre misión, valores, imagen interna y externa, y la labor que realiza.

Trabajar la marca no es algo que se pueda hacer sin cuidado; se trata de un proceso en el que todos tienen que participar para lograr encaminarse hacia un punto común.