María Callís, docente del Máster Online en Diseño de Espacios Comerciales: Retail Deisgn de ESDESIGN, MBA por ESADE y Doctora en Humanidades; es la autora del monográfico sobre la Influencia del retail en el éxito de las empresas dentro del marco dela era phygital: de lo físico a lo digital y viceversa. 

Especializada en la estrategia y diseño de tiendas phygitales. Ha trabajado en equipos pluridisciplinares de grandes multinacionales y empresas familiares de diversos ámbitos económicos, donde desarrolla proyectos de transformación de cadena de valor. Compagina la codirección y docencia del Máster en Diseño de Espacio Comercial: Retail Design en ESDESIGN con la organización de Retail Tours y la presidencia del Retail Design Institute.

Ingredientes que explican que las tiendas sean los canales de comunicación por excelencia

El retail marketing es la disciplina de comunicación por excelencia del s.XXI porque permite fidelizar a nuestros clientes seduciéndolos de forma eficaz y sofisticada. Esto es así gracias a tres ingredientes que se dan en las tiendas: el espacio, el tiempo y las relaciones de amistad. En primer lugar, el espacio físico es el canal de comunicación más efectivo. En segundo lugar, el seducir a los clientes pasa por compartir tiempo de calidad con ellos en el plano físico. En tercer lugar, las marcas deben sus clientes a los empleados si quieren establecer relaciones d amistad con ellos.

Del reto de la omnicanalidad al de la experiencia de compra phygital

La carrera tecnológica del s.XXI deja a la omnicanalidad en la obsolescencia. En su lugar, el nuevo reto empresarial es la incorporación de Experiencias de Compra Phygitales; esta nueva forma de configurar el proceso de compra acelera el proceso por el cual las empresas nativas digitales se acercan al mundo del Brick & Mortar y viceversa. Aquí el cliente asume mayor protagonismo, especialmente en el plano físico, donde se puede influir y experimentar más con él gracias a herramientas como el customer journey.

5 pilares clave de la experiencia de compra phygital

Las experiencias de compra phygitales que construimos a partir del customer journey de nuestro cliente se construyen a partir de cinco grandes estrategias fundamentales:  el retailment, la digitalización, el storytelling, el fleet branding y la ética phygital. Dos casos de éxito que la Dra. Callís menciona son Freshly Cosmetics y Nude Project, ya que se ajustan perfectamente a los pilares clave de la experiencia de compra phygital.

Conclusiones

El Retail lidera los Modelos de Negocio de nuestros tiempos gracias a la visión Phygital de los mismos. Esta visión phygital, en primer lugar, empodera los espacios físicos como espacios de comunicación por excelencia entre las marcas y los clientes. Hace uso de los canales digitales como palanca de crecimiento económico del negocio, para conocer mejor a nuestro cliente, mejorar nuestra oferta según sus exigencias y optimizar los servicios de nuestra marca. Cuida y vela por los contenidos de la marca de forma que enriquezcan a nuestro cliente.