Showrooming: ¿Qué es y cómo se diferencia del Webrooming?

En la actualidad, para comprar un producto ya no hay que acudir obligatoriamente a una tienda física: se puede comprar por Internet. En cualquier caso, para asegurar la compra en el establecimiento, tanto en su tienda online como en su web, es fundamental el trabajo de quienes diseñan espacios comerciales. También, de quienes preparan sus distintos tipos de escaparates, sobre todo en Navidad. O de los que se forman para ello, como los estudiantes del Máster en Diseño de Espacios comerciales: Retail de ESDESIGN. 

¿Qué es el showrooming?

El showrooming se produce cuando un cliente va a una tienda para comprobar cómo es un producto, pero lo compra finalmente por Internet. Es una de las principales tendencias en la actualidad, dado que muchas personas prefieren ver físicamente lo que van a comprar antes de hacerlo. Y en el caso de la ropa, probárselo para ver cómo les queda; además de revisar su calidad, para asegurarse de que les convence.

Esto, durante mucho tiempo, ha tenido una connotación negativa para las tiendas físicas. De puntos de venta, en muchos casos habían pasado a ser escaparates para las tiendas online. También porque, en ocasiones, el precio de los productos es menor si se compra por internet. Todo, por lo tanto, juega en su contra; pero, en los últimos tiempos, esta tendencia ha empezado a jugar a su favor, por diversos motivos que veremos más adelante.

Beneficios del showrooming en un negocio

Cuando una tienda física empieza a notar que quienes entran en ella no son clientes habituales, sino que revisan un producto, o se prueban una prenda y luego se van, sus responsables pueden empezar a sospechar que estos están haciendo showrooming. Especialmente si utilizan un teléfono móvil incluso antes de salir del establecimiento. Porque muchos hacen la compra antes de salir de la tienda.

Esto, que puede parecer perjudicial para la tienda, también tiene sus ventajas. Sobre todo, si el comercio tiene su propia web. Porque puede que lo que buscan los compradores se encuentre online, y decidan comprarlo por esta vía. Por otra parte, también puede dar a conocer el establecimiento físico a personas que no lo conocían hasta ahora, y que de no ser por internet seguirían desconociéndolo.

Una vez que entren en la tienda y comprueben cómo es el producto que vienen a buscar, puede que encuentren más cosas que les atraigan. O, directamente, que la visita se repita en futuras ocasiones y, en estas, sí adquieran físicamente un producto.

Showrooming vs. Webrooming: ¿Cuál es la diferencia?

A diferencia del showrooming, el webrooming consiste en hacer lo contrario de lo que hacen en el showrooming. En el webrooming, los clientes encuentran primero lo que buscan en internet, y después van a buscarlos a una tienda.

De esta manera, terminan de evaluar lo que han encontrado online, para ver si les interesa o no, antes de comprarlo. En este caso, la compra se produce en el establecimiento físico.

¿Cómo hacer un buen showrooming?

Como hemos comentando, el showrooming puede beneficiar a un establecimiento. Pero, para ello, los responsables de los comercios físicos tienen que comprobar qué es lo que provoca que sus posibles clientes prefieran ir a una tienda para comprar, y no lo hagan por internet.

Entre las razones que tienen los consumidores para ello, está el no pagar gastos de envío. Tampoco quieren esperar para hacerse con el producto que desean adquirir. Y es que, por mucho que la entrega de una compra online sea rápida, hay que contar con un mínimo de tiempo de espera. Mientras tanto, en una tienda física, bastará con pagarlo y llevárselo. Como mucho, en el caso de las prendas de ropa, si hay que adaptarlas al cliente, tendrá que quedarse en la tienda para hacer los arreglos pertinentes.

Muchas personas prefieren tocar el producto y ver su calidad in situ. No son pocos, tampoco, quienes prefieren la compra en tienda para tener más facilidades si necesitan devolverlo. Todo esto pueden aprovecharlo en su favor las tiendas físicas si toman varias medidas específicas para sacar partido al showrooming.

Para empezar, en el caso de que la tienda venda ropa o productos que necesiten adaptación, es importante que se encuentre bien visible en el comercio la política de precios para los arreglos y la personalización. A ser posible, ofreciendo algunos servicios gratuitos como el corte de los bajos de los pantalones, cuando estos sobrepasen un valor determinado. Para ello, eso sí, lo más recomendable sería un acuerdo con un profesional de la costura, y contar con un empleado, o varios, que sepan tomar medidas. 

Uno de los pasos más importantes que puedes dar es hacer que la tienda sea omnicanal. Si todavía no tienes tienda online, abre una web que la tenga. Incluso, puedes poner en marcha un Whatsapp de empresa y atender a tus clientes, además de venderles productos, a través de este canal. Por supuesto, es importante contar con presencia en redes sociales, ya que también pueden servirte como punto de interacción para resolver dudas y preguntas de tus clientes. Así les mostrarás que te implicas en sus gustos y necesidades.

La atención personalizada gusta mucho a los consumidores, por lo que es importante que tengas siempre toda la información que puedas de cada uno. El objetivo final será fidelizar a este comprador.

Para ello, también puedes organizar un sistema de incentivos, con pequeñas recompensas cuando el cliente haya gastado una cierta cantidad de dinero. Y, por supuesto, has de tener una política de devoluciones lo más flexible posible. Si, además, puedes disponer de tu propia app, o implementar el programa de incentivos a través de una, el cliente se sentirá más ligado a la tienda. Así, en vez de rechazar la tecnología, la abrazarás, y podrás estar más cerca de tus clientes y visitantes.