Mapas de calor para UX en sitios web

El diseño UX (experiencia de usuario) en las páginas web es algo que tenemos que utilizar para que el usuario esté satisfecho y sea fiel. Así, para mejorar continuamente la usabilidad y la interacción, los profesionales recurren a diversas herramientas y técnicas como los mapas de calor (heatmaps), que proporcionan información visual sobre cómo se comportan los usuarios en un sitio.

¿Qué son los mapas de calor?

Los mapas de calor son representaciones gráficas visuales que muestran las áreas de una web donde los usuarios interactúan más. Estas se generan gracias al análisis de datos de usuarios reales, como los movimientos del cursor, clics y desplazamientos verticales. Los colores más cálidos (rojo, naranja) indican aquellas zonas en las que hay más actividad, mientras que los más fríos (azul, verde) indican áreas menos visitadas. Esta información es importante para identificar patrones de comportamiento, áreas de interés y posibles puntos problemáticos en el diseño UX.

Diseño UX y mapas de calor

Estas herramientas son fundamentales para los diseñadores UX, puesto que les permiten evaluar y mejorar la eficiencia de su trabajo. Al usarlos, pueden identificar rápidamente áreas de una web donde los usuarios interactúan más y adaptar el diseño. Algunas formas en las que pueden ayudar son estas:

• Optimización del diseño: al analizar los mapas de calor, se pueden detectar áreas con baja interacción y realizar cambios para hacerlas más atractivas o funcionales. Esto puede incluir un ajuste del tamaño, el color o la posición de los elementos de interfaz de usuario (UI).
• Mejora de la navegación: los mapas de calor también revelan los patrones de navegación de los usuarios, permitiendo mejorar la ubicación y la visibilidad de los elementos de navegación clave, como los menús o los botones de llamada a la acción (CTA).

Variantes de los mapas de calor

Aparte de los mapas de calor tradicionales, hay variantes que proporcionan información y perspectivas adicionales sobre cómo se comportan los usuarios:

• Clickmaps: estos mapas rastrean y visualizan los clics de los usuarios en una web. Dicen qué elementos específicos reciben más clics, lo que ayuda a centrar la atención en zonas clave y optimizar la distribución de los elementos en la página.
• Scrollmaps: muestran hasta qué punto los usuarios se desplazan por una página web. De esta forma, podemos saber cuáles son las zonas más visibles y los puntos donde los usuarios abandonan la página. Al comprender mejor el comportamiento de desplazamiento, se pueden realizar mejoras en la jerarquía visual y en la presentación del contenido.
• Movemaps: con ellos se rastrea el movimiento del cursor del usuario en una web. Estos dan información sobre cómo los usuarios exploran visualmente la página y destacan áreas de interés o distracción. Con ellos podemos mejorar la estructura y el diseño de la página, capturando la atención de los usuarios en las zonas más importantes.

Algunos ejemplos

Como con ejemplos se ve todo mejor, aquí te dejamos algunos ejemplos de mapas de calor:  

• Ejemplo 1: un mapa de calor revela que un botón en una página de inicio recibe muy pocos clics. El diseñador decide cambiar su ubicación a una posición más prominente, lo que hace que las conversiones aumenten bastante.
• Ejemplo 2: un scrollmap muestra que los usuarios se detienen en una sección de contenido en particular, pero no llegan a la información clave al final de la página. El diseñador reorganiza el diseño para que la información más importante sea visible sin necesidad de desplazamiento, mejorando la experiencia del usuario.

¿Cuál es el papel del diseñador de interfaz de usuario?

El diseñador de interfaz de usuario (UI) tiene un papel fundamental en la implementación de los mapas de calor en el diseño UX. Aquí van algunas pinceladas.

• Recopilación de datos: el diseñador de UI trabaja en colaboración con los analistas de datos para recopilar y analizar los datos necesarios para generar los mapas de calor.
• Interpretación de los mapas: el profesional tiene la capacidad de interpretarlos y comprender los patrones de comportamiento de los usuarios para tomar decisiones informadas.
• Iteración y mejora: basándose en la información de los mapas de calor, el diseñador de UI debe iterar y mejorar continuamente el diseño UX, realizando pruebas y ajustes para lograr una experiencia de usuario óptima.

Consideraciones importantes al utilizarlos

Hay que tener algunas cuestiones muy en cuenta si pretendes utilizar esta herramienta tan importante en marketing y en otros muchos sectores:

• Contexto y comprensión: el mapa de calor proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios, pero es importante interpretarlos en el contexto adecuado. Hay que comprender bien cuáles son las metas y objetivos del sitio web, así como el público objetivo, para realizar análisis y mejoras pertinentes.
• Combinación con otras técnicas: no cabe ninguna duda de que son una herramienta poderosa, pero no deben considerarse como la única fuente de información. Es mejor, porque dan mejor resultado, combinarlos con otras técnicas de investigación, como pruebas de usabilidad, análisis de métricas y retroalimentación de los usuarios, para obtener una visión más completa y precisa del diseño UX.
• Tamaño y representatividad de la muestra: la precisión de los mapas de calor depende de la cantidad y representatividad de los datos que se recopilan. Es fundamental contar con una muestra que sea lo bastante grande y diversa de usuarios para obtener resultados fiables y significativos.
• Evitar conclusiones precipitadas: debes tener en consideración son herramientas descriptivas y no ofrecen información sobre las motivaciones o intenciones de los usuarios. Evita sacar conclusiones precipitadas y utiliza los mapas de calor como una guía para la toma de decisiones, combinándolos con un análisis cualitativo y una comprensión profunda del comportamiento del usuario.

¿Cómo se pueden implementar?

Para hacerlo, hay que tener las herramientas adecuadas. Algunas de las herramientas más populares son Hotjar, Crazy Egg y Clicktale. Estas herramientas ofrecen características adicionales, como grabaciones de sesiones de usuarios, análisis de embudos de conversión y pruebas A/B, que complementan la información. Es fundamental elegir una herramienta que se ajuste a las necesidades específicas del proyecto y que tenga una interfaz intuitiva para analizar los datos de manera efectiva.

Como ves, los mapas de calor son herramientas que merece la pena exprimir al máximo.