Tendencia phygital en los espacios comerciales

La tecnología digital sigue avanzando, y son pocos los sectores o las áreas de trabajo que no se han visto enormemente afectadas. Pero ahora, vamos dejando atrás la transformación digital para comenzar a explorar nuevas posibilidades que no solo agilicen la comunicación o determinados procesos, sino que ofrezcan beneficios extra para la clientela. Una de estas tendencias es lo que se conoce como phygital; que coge lo mejor del mundo físico y del digital y los une. 

En este artículo, te contamos cómo funciona a través de algunos ejemplos, pero si quieres profundizar en esta materia, inscríbete a nuestro Máster en Diseño de Espacio Comercial: Retail Design.

¿Qué es phygital y cómo se aplica a los espacios comerciales?

El término "phygital" proviene de la fusión de las palabras "físico" y "digital". Se trata de una estrategia que combina elementos físicos y digitales con el objetivo de mejorar la experiencia de la clientela en un espacio comercial.

El público cada vez es más exigente con las empresas, y la búsqueda de experiencias únicas y personalizadas se ha convertido en el epicentro de las relaciones comerciales. Esta tendencia se presenta como una solución, puesto que mantiene los aspectos positivos de la realidad y le añade las ventajas que proporciona un entorno digital.

Sus características más destacadas son:

Integración de lo físico y lo digital

En los espacios comerciales, la aplicación de lo phygital implica la integración de tecnologías digitales, como aplicaciones móviles, realidad aumentada, sensores y análisis de datos, en la experiencia de compra física. De esta manera, se crea un entorno que resulte familiar y confortable para el público. 

El diseño comercial juega un papel fundamental en la creación de estos espacios a través del visual merchandiser. La disposición de los productos y elementos físicos o la iluminación pueden potenciar la experiencia phygital.

Personalización y experiencias únicas

Uno de los aspectos clave del phygital en los espacios comerciales es la capacidad de ofrecer experiencias altamente personalizadas. Las tiendas pueden utilizar datos recopilados de su público para adaptar las ofertas y sugerencias a sus preferencias individuales. Por ejemplo, una aplicación de compra puede recomendar productos basados en el historial de compras anterior.

Comodidad y eficiencia

El phygital también aporta comodidad y eficiencia a la experiencia de compra, puesto que se pueden utilizar dispositivos móviles para escanear códigos de barras y obtener información detallada sobre los productos, comparar precios o leer reseñas en tiempo real, entre otras aplicaciones. Además, se pueden realizar compras sin pasar por una caja registradora tradicional y así agilizar el proceso de compra.

¿Qué son las experiencias phygitales?

Las experiencias phygitales son aquellas en las que la línea entre lo físico y lo digital se difumina. Se basan en la tecnología y la interconexión, y su objetivo es involucrar a la clientela de las siguientes formas:

Inmersión digital

Se utilizan tecnologías como la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) para llevar a un mundo digital a la persona que visita estos espacios comerciales físicos. Por ejemplo, una tienda de muebles podría permitir ver un sofá en su sala de estar utilizando la RV.

Interacción personalizada

La personalización es esencial en las experiencias phygitales. A través de aplicaciones móviles y sensores se detecta la presencia de una persona y se le ofrece un contenido personalizado en tiempo real. Por ejemplo, ofertas especiales, recomendaciones de productos o información sobre promociones.

Experiencias multicanal

La clientela puede interactuar con una marca a través de múltiples puntos de contacto, como tiendas físicas, aplicaciones móviles, sitios web y redes sociales. Al estar interconectados, es posible iniciar una interacción en un canal y continuarla en otro sin repetir información.

¿Cuál es el funcionamiento de una experiencia phygital?

El funcionamiento de una experiencia phygital implica la implementación de tecnología y estrategias específicas para crear un entorno que combine lo mejor de los mundos físico y digital. Los elementos que intervienen, y que hemos ido mencionando, son:

Sensores y análisis de datos

Los sensores detectan la presencia de una persona y recopilan datos relevantes, como la ubicación y el comportamiento de compra. Con este análisis, se personaliza la experiencia y se toman decisiones informadas sobre la disposición de los productos en la tienda.

Aplicaciones móviles y realidad aumentada

Los espacios comerciales pueden tener aplicaciones específicas o de terceros descargables para acceder a información adicional y características interactivas en la tienda. La realidad aumentada se utiliza para superponer elementos digitales, como información de productos o anuncios, en el entorno físico de la tienda.

Integración omnicanal

Implica la sincronización de datos y procesos en todos los canales de venta, para pasar de lo físico a lo digital y viceversa. Por ejemplo, una persona puede buscar un producto en la aplicación móvil de una tienda y luego dirigirse a la física para verlo presencialmente antes de comprarlo en línea.

Ejemplos de experiencias phygitales

En los siguientes ejemplos, veremos cómo el interiorismo comercial desempeña un papel fundamental en la creación de experiencias phygitales en los espacios comerciales.

Magic mirror en tiendas de ropa

Mediante tecnología de realidad aumentada, la clientela se puede ver con diferentes atuendos sin tener que probarlos. También pueden recibir recomendaciones de estilo y acceder a información sobre tallas y disponibilidad de productos. Algunas tiendas de Massimo Dutti disponen de este espejo.

Supermercados inteligentes

Algunos supermercados han implementado carritos de compra inteligentes que utilizan sensores y aplicaciones móviles. Estos carritos hacen un seguimiento de los productos que los clientes seleccionan y, cuando están listos para pagar, permiten un proceso de pago sin necesidad de pasar por una caja registradora. Decathlon cuenta ya con una tecnología que detecta los productos de una cesta.

Experiencias de compra en RV

Algunas tiendas de electrónica, como Dyson, ofrecen experiencias de compra en realidad virtual. A través de auriculares de RV, se pueden explorar productos electrónicos en un entorno recreado digitalmente.

Pantallas interactivas en tiendas

Son el ejemplo más extendido hoy en día y permiten conocer las características de los productos y comparar diferentes modelos con pantallas táctiles interactivas.

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